Veelgestelde vragen

Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik als je je wachtwoord bent vergeten op de inlogpagina op "Uw wachtwoord vergeten?".
We vragen je dan om je e-mailadres in te vullen, waarna je een link ontvangt waarmee je het wachtwoord kunt instellen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
De meeste van onze producten kunnen tot het moment van verzending worden geannuleerd, met volledige terugbetaling.
Neem daarvoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Kan ik iets wijzigen in mijn bestelling?
Je rondt je bestelling af op het moment van betaling.
Voor die tijd kan je bestelling onbeperkt wijzigen.
Heb je al betaald en wil je alsnog je bestelling wijzigen, neem dan contact met onze klantenservice.

Waarom hoef ik geen account aan te maken bij jullie?
Net zoals je gewend bent om een fysieke winkel binnen te stappen en iets te kopen zonder je gegevens achter te laten, kan je dat bij ons ook.
Wel is het handig om een account aan te maken zodat je altijd je bestelgegevens en je facturen bij de hand hebt.

Wat is het nut van een account aanmaken?
Een Intospecs-account maakt het winkelen op onze website veel gemakkelijker.
Het stelt je in staat om:
• De status van je huidige bestelling te controleren en je vorige bestellingen bij te houden.
• Contact op te nemen met de Klantenservice voor vragen, updates van bestellingen en algemene assistentie.
• Je verzend- en betalingsgegevens op te slaan zodat afrekenen veel sneller gaat.
• Makkelijk een vraag te stellen over een product, of er een review over te schrijven.
• Een artikel op te slaan, zodat je later terug kunt komen om deze alsnog te bestellen.

Hoe kan ik betalen?
Op dit moment kan je betalen met iDEAL, Paypal, creditcard, vooruitbetaling, Bancontact (Mister Cash), KBC/CBC, Belfius en Sofort. 
Zakelijke klanten kunnen bij ons een zakelijk account openen en op rekening betalen.

Hoe werk ik mijn adresgegevens bij?
Door in te loggen krijg je toegang tot je persoonlijk accountoverzicht.Hier kan je onder andere je persoonlijke gegevens wijzigen waaronder je aflever- en factuuradres.

Zijn de verzendkosten inbegrepen?
Ja.
Wij proberen wel de prijzen zo laag mogelijk te houden zodat iedereen er van kan profiteren.
Om die reden vragen wij voor bestellingen onder 50 euro een verzendbijdrage van 6,50 euro. Alle bestellingen boven dit bedrag worden gratis verzonden.

Kan ik mijn bestelling afhalen?
Onze bedrijfsvoering is ingesteld op zo snel, efficient en zo goedkoop mogelijk werken, zodat onze klanten daarvan profiteren.
Om onze prijzen laag te houden en binnen 24 uur te leveren, verzenden wij uitsluitend uit 1 van onze magazijnen direct naar de klant. 

Jullie zijn ook leverancier van Bol.com. Wat is het verschil tussen direct bij jullie bestellen of via Bol.com?
Geen verschil, behalve dat de communciatie soms wat trager verloopt, doordat dit via Bol.com gaat, en soms merk je het in de prijs. 
Bij Bol.com betaal je een provisie bovenop de normale verkoopprijs. Bij bestellen via onze eigen site profiteer je dus maximaal.
Alle andere voordelen voor jou als klant zijn hetzelfde.

Wat is de garantietermijn?
Op al onze producten zit standaard minimaal 1 jaar garantie.
Op sommige items geven wij zelfs 2 of 3 jaar garantie, dit staat per product vermeld op de productpagina.

Is jullie site beveiligd?
Onze site is beveiligd, zoals je kan zien aan https:// en het slotje in de adresbalk.
Al je persoonlijke en betaalgegevens zijn beveiligd en niet zichtbaar voor derden.

Ik heb een BTW nummer van een land binnen de EU. Kan ik bestellen zonder BTW?
Ja dat kan. Maak eerst een account aan en neem dan contact met onze klantenservice, zodat we je account kunnen aanpassen.
Je ontvangt dan facturen zonder BTW.